Microsoft 365 / 在服务运行状况与消息中心检查故障和计划变更
如果怀疑 Microsoft 365 出现故障，请先在管理中心的 [运行状况] → [服务运行状况] 中确认。服务运行状况用于查看当前事件和公告，而 [运行状况] → [消息中心] 用于了解计划的功能变更及管理员需执行的操作。将两者结合使用，可以区分当前的故障应对和未来的变更准备。
服务运行状况与消息中心的区别
| 项目 | 服务运行状况 | 消息中心 |
|---|---|---|
| 主要目的 | 确认当前故障、性能下降及恢复进度 | 确认功能变更、支持终止、管理操作及计划更新 |
| 管理员的问题 | 刚刚发生的问题是 Microsoft 服务故障吗？ | 未来我们的组织需要准备哪些变更？ |
| 实际操作 | 共享影响范围、开始时间、状态更新及绕过方法 | 安排应用计划、受影响的用户·服务及所需任务分配 |
根据 Microsoft 的 服务运行状况检查指南 和 变更信息管理指南 进行说明。显示的公告可能因组织、许可证、角色而异。
怀疑故障时的确认顺序
- 打开管理中心的 [运行状况] → [服务运行状况]，对照发生问题的服务和地区、用户症状。
- 打开相关事件或公告，确认开始时间、影响范围、最新更新及是否有绕过方法。
- 单独确认组织内部的影响。服务运行状况没有事件，并不意味着组织设置、网络或特定用户没有问题。
- 如果需要提交支持请求，请记录症状、开始时间、受影响用户范围以及已经确认的内容。如果有官方事件ID，也应一并记录。
- 恢复公告发布后，还需再次确认实际用户操作。公告中的“已解决”并不保证所有用户立即恢复正常操作。
阅读事件公告并与组织症状对照
事件（Incident）是指无法使用服务或主要功能的问题，公告（Advisory）是指部分用户或范围的间歇性问题。仅因为存在相同服务名称的公告，不要断定当前咨询属于该事件。请确认用户影响、开始时间、目标功能或地区是否与自身组织症状匹配。
“调查中”、“性能下降”、“服务恢复中”、“服务已恢复”是不同的进展状态。不要仅复制最初发布的说明，要阅读最近更新时间及最新措施指南。如果未提供预计恢复时间，请不要在内部指南中随意承诺完成时间。
例如，当接收到 Teams 会议连接问题时，应确认在其他用户、设备、网络上是否也存在同样问题，并对照公告的影响范围进行检查。即使公告内容一致，也需要确认是否同时有组织策略的变更。如果留下事件编号、内部影响范围、最后确认时间以及下一次确认负责人，可减少多位支持人员的重复调查。
服务运行状况通知与无公告故障处理
- 服务运行状况 → 自定义 → 电子邮件中选择事件、公告和所需服务。确认接收地址并保存。
- 如果只需要特定事件的更新，可以使用事件详情中的问题通知管理等单独通知路径。
- 如果存在问题但没有公告，可整理服务、时区、目标用户和错误，并通过问题报告进行通知。在报告的问题列表中确认处理状态。
- 如果怀疑是网络、帐户或权限问题，应同时进行组织内部调查。邮件可通过消息跟踪，登录可通过登录日志区分查看。
通知接收设置可能因负责人帐户而异，因此在交接时请确认新负责人的接收状态。还要检查由于您正在查看的服务的自定义筛选器，公告是否没有被隐藏。仅凭没有收到邮件通知这一事实，不要判断没有发生事件。
消息中心是如何运作的？
在消息中心可以查看新功能、已更改的默认操作以及需要管理员操作的公告。首先确认是否是实际应用于组织的服务，记录应用时间表、用户影响，以及是否需要文档、培训或策略更改。重要公告请指定负责人和完成日期以便跟踪。可以利用筛选器或通知设置，但不要只依赖通知而忽略定期检查。
将变更公告转化为实际操作的方法
在消息中心中，确认所使用服务及“变更计划”、主要更新、用户与管理员影响等筛选器。对于有操作期限的事项，优先审查期限和实际所需操作。并非所有公告会立即全面实施，也不是所有组织会在同一天收到。
| 需记录的事项 | 需确认的问题 |
|---|---|
| 消息ID·更新时间 | 这是同一条通知被修改了，还是新的通知？ |
| 对象·发布日程 | 会在何时影响哪些服务·平台·用户？ |
| 措施·负责人 | 在应用·设置·用户指南中由谁更改什么？ |
| 内部完成期限 | 在官方期限之前，是否有余地完成测试·审批？ |
| 确认结果 | 修改后实际业务操作是否与文档一致？ |
部分功能通知中，组织状态会显示为计划·即将推出·已启动等。此字段仅在支持的通知中存在，因此没有显示的情况并不等于未发布。当应用分阶段进行时，即便在同一组织的用户之间，也可能出现界面差异。
将通知标记为已读或归档到自己的列表，与记录组织实际变更完成的工作不同。重要通知应在内部工作表中以负责人·测试结果管理完成情况，若日程或指引更新，请再次确认同一消息 ID 的最新内容。
在消息中心顶部的 首选项 中，设置要显示的服务以及电子邮件摘要和主要更新接收范围。服务运行状况的故障通知和消息中心的更改摘要是单独设置的，因此请检查是否都需要。
当看不到菜单或公告时
可能是该角色权限不足或管理中心视图不同。请检查相关角色，如服务支持管理员，并展开管理中心的导航菜单。如果由于 Microsoft 整体故障无法登录管理中心，您可以查看 Microsoft 365 服务运行状况页面。但请注意，此公开状态页面并不显示组织中的所有问题。
只需阅读消息中心的负责人可以考虑消息中心读取者（Message Center Reader）等限制性角色。有关个人信息的公告可能需要单独权限，即使具有其他管理员角色，也可能无法访问消息中心。请根据工作中所需的公告范围检查角色。在服务恢复后，请在网页和应用中重新测试之前失败的操作，如果您使用了临时绕过设置，也要记录恢复到正常路径的结果。
